清潔人員

　　滿懷期待，滿懷興奮……昨日，終於迎來了一年中最為瘋狂的網購狂歡日——“雙11”。短短一天時間，晚上熬夜的有之，白天無心工作的有之，搶到的大呼過癮，沒買到的則滿是遺憾。記者調查發現，網購者多為年輕女性。
　　網購百態
　　有的為掃貨放棄出游
　　有的因“網絡忙”而氣憤
　　市民孟女士是一個戶外運動俱樂部的成員，他們俱樂部前一陣組織了一個登山活動，時間就定在“雙11”。但昨日上午，俱樂部負責人無奈宣佈——活動取消，具體時間另通知。孟女士說：“我們就是一個年輕人團體，大家平時事情也不太忙，所以想在光棍節這天一起出去玩，可是昨日凌晨，許多人都盯在電腦前搶購，許多人都忙活到了3點多，早上根本起不來，所以活動只好取消了。”
　　梁女士馬上就要結婚了，11月10日和未婚夫選購了一天的婚慶用品，晚上實在熬不了夜，就早早睡下了，“明天白天再掃貨。”梁女士想。可是到了11日，梁女士登錄購物網站後發現，自己提前放到購物車的物品，大多售賣一空。梁女士說：“太可惜了，本想著趁商家搞活動，買點東西省點錢，可誰知道最後基本上什麼也沒買到。”
　　宋先生喜歡熬夜，昨日凌晨1時許，他仍在網上閑逛。突然，宋先生意識到當天是“雙11”，“這會兒東西肯定便宜，我去搶幾件。”宋先生想著就打開了購物網站。雜七雜八地選了幾樣東西，等點擊“付款”時出現的卻是“網絡繁忙，請等待”的提示。他接連換了幾家網站，一直忙活到3時許，仍是一無所獲。“現在的人都瘋了。”宋先生只好憤憤地睡下了。
　　一天的訂單
　　比淡季多好幾倍
　　“忙，非常忙！”市民梅玲在網上經營童裝，昨天下午她對記者說：“從凌晨開始至今天下午4點，可以說訂單一個接著一個，忙得連喝水的時間都沒有。”
　　梅玲說，“去年這個時候，咱沒經驗，吃了不少虧，今年這麼大好的機會，千萬千萬不能再錯過了，我們一年中最盼望的就是這一天了！”梅玲激動地向記者透露，這一天的訂單，比淡季多出好幾倍呢，“真的是過節啦”！
　　網購之後的下一步就是快遞。據中通公司石家莊分公司裕強分撿站的楊洋預計，快遞“高峰”將在明天出現。為了迎接即將到來的物流高峰，他們新增10輛運貨車，又招了4名新成員。
　　專家分析
　　什麼刺激了
　　“雙11”非理性消費
　　人們在瘋狂消費的背後，有個問題浮出水面——究竟是誰刺激了“雙11”的非理性消費？河北醫大一院心理專家王學義說，其中主要原因有以下幾個方面：
　　1、看重價格，不關註質量。在網絡商家過度包裝的情況下，無法辨別東西的實際好壞，因此價格的優勢成為消費者選擇的引導因素。
　　2、優惠時間限制。容不得消費者做太多的思考，認為只有先下手為強才能不錯過好東西，這一因素也是導致不能理性消費的另一關鍵點。
　　3、情緒化消費。這種現象多見於女性。很多人在情緒不好時購物，可以及時宣泄壓力；情緒好時也購物，因為買了喜歡的東西體會到幸福感，這都是通過購物來釋放和轉移壓力，對情緒調整起到積極的作用。
　　4、網絡商品資源共享也會導致非理性消費。不少購物網站利用顧客的搜索習慣列出顧客感興趣的商品鏈接，吸引消費者點擊本來沒有購買計劃的商品，使消費者不知不覺中就購買了很多商品。
　　王學義說，在價格及其他方面的誘惑面前，要把握分寸，切記不要亂扎堆。不理性的消費，再便宜也是浪費！
　　實體店應對
　　不跟電商死磕
　　主打服務與體驗
　　“雙11”是電商炒火了的節日，在網銷市場創造一個個神話數字的同時，實體店也沒閑著。記者昨日從多家實體百貨店瞭解到，“雙11”期間的文化促銷與銷售額同樣值得肯定。各種情侶表白、派對等文化活動舉辦得很是感人，保暖服飾、黃金首飾以及情侶商品都是“雙11”的熱銷商品，可以說，“雙11”在相對平淡的11月同樣掀起了實體店的銷售高峰。
　　近幾年來，傳統商業的萎縮與電商的膨脹已經形成了鮮明的對比。那麼面對電商的來勢洶洶，實體店怎麼辦？服務與體驗成為應對法寶。在一家商場，兩位女士告訴記者：“只要商品價格合適，我們還是願意在實體店購物，可以看看款式摸摸面料，還可以試穿，跟銷售員交流一下對衣服的感覺。”
　　當前，省會各家百貨賣場都在強化服務意識與體驗感覺。“我們現在都給老顧客留下專櫃的電話，如果需要什麼商品，銷售人員可以直接送家裡去。”益元百貨的總經理路文博說，他們不斷增加親情服務，讓周邊的居民更願意到商場來買東西。北國商城則是很大氣地開放了試衣間，“不是經常有人說，商場已經淪為電商的試衣間了嗎？那我們就開放試衣間，歡迎顧客來試，我們相信實體百貨賣場的服務與體驗同樣可以留住很多顧客。”北國商城的企劃處處長梁偉說，電子商務的發展已經成為趨勢，因此他們不跟電商死磕，只做好自己的優勢，電商與傳統百貨商場的顧客群體還是不一樣的，一般情況下，對品質感要求更高的顧客會更願意在實體店購物。
　　此外，今年最為熱門的“O2O”模式也給了實體店更多的空間。“O2O”即線上線下相結合，既有實體店的體驗，也有電商的快捷與價格優勢。蘇寧雲商在雙11期間就大力推廣了“O2O”模式，網上下單、店里提貨；或者店里體驗，網上下單。記者昨日從石家莊蘇寧獲悉，線上線下同步營銷大大促進了消費者的購物熱情，從11月8日至11日，他們實體店的銷售增長了約300%。
　　特別提醒
　　“雙11”網購
　　要留存好聊天記錄
　　本報訊 （記者 陳霞）“雙11”再創網購狂歡傳奇。在刷新著銷售記錄的同時，一場消費維權的戰鬥也在悄然打響。石市12315和消協紛紛提醒廣大消費者“雙十一”網絡購物須理性，做到明白購物、並保留好購物證據。
　　石市工商局12315指揮中心馬穎豐、市消協相關工作人員提醒消費者：不要盲目迷信皇冠店或者好評率，還要仔細查看交易記錄和其他賣家的有效評價，“雙11”期間最好選擇比較熟悉的網站購物，並向賣家瞭解商品的售後服務如何，要註意與商家溝通聯繫，做到貨比三家，精明購物。
　　在付款環節，消費者還要註意網購支付方式。在網購時儘量選擇有一定規模並且有第三方支付平臺的網站商鋪購物，儘量使用具有安全功能的瀏覽器，不要點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，不要輕易支付第三方提供的非所需商品的鏈接。
　　消費者還要註意保留消費憑證，掌握消費維權途徑。消費者一定要註意保留聊天記錄、交易記錄、及時截取網頁、索取售貨憑證，以免出現問題投訴時無證可舉，一旦出現消費糾紛，及時向當地消協或工商部門投訴舉報。
　　本報記者 郝子朔 王鳳偉 劉文靜（除署名外） 製圖/會靜
　　網購族肖像
　　網購者多為年輕女性
　　昨天下午，記者在省城街頭隨機攔截採訪了27位市民（其中女性有15名，男性12名），以下是採訪情況。
　　您“雙11”在網上購物了嗎？
　　沒有
　　（14人）
　　52%
　　48%
　　是的
　　（13人）
　　您購物的時間是什麼時候？
　　白天
　　（6人）
　　46%
　　54%
　　凌晨
　　（7人）
　　您支付的方式是什麼？
　　23%
　　支付寶等中轉賬戶
　　（3人）
　　15%
　　62%
　　手機支付
　　（2人）
　　網銀直接支付
　　（8人）
　　您網購的物品是日用必需品？還是圖便宜？
　　價格便宜
　　（7人）
　　54%
　　46%
　　必需品
　　（6人）　　（原標題：記者調查勾勒“雙11”網購族肖像）